トラブルシューティング

Lotus 製品サポートに連絡する
このマニュアルや Lotus 製品サポート情報で解決方法が見つからない場合は、Lotus 製品サポートにお問い合わせください。Lotus 製品サポートへの問い合わせ方法は、Lotus 製品サポート情報 (www.ibm.com/jp/software/lotus/support) を参照してください。

Lotus 製品サポートに電話するときは、あらかじめ次の情報を用意しておいてください。

1 問題が発生したコンピュータ。

2 サーバーアドミニストレーター、データベースアドミニストレーター、ネットワークアドミニストレーターなども原因調査に参加している場合は、マネージャなど、問題のトラブルシューティングに関与する担当者。サポート担当者に問い合わせる際に、これらの人々が近くにいると好都合です。

3 サポートに問い合わせる前にご自分で行ったトラブルシューティングで収集した関連情報。

4 ScreenCam がある場合は、問題を記録したムービやイベント。

5 問題がネットワークに関連する場合、PROTOCOL.INI、CONFIG.SYS、STARTUP.CMD の各ファイルを印刷します。ネットワークファイルの日付を比較できるように、ネットワークファイルのディレクトリ内の一覧を印刷します。

6 問題によっては、さらに次の情報が必要です。
必要な情報使用しているシステム
Lotus Domino のバージョン
オペレーティングシステムの種類とそのバージョン (修正プログラムやサービスパックを含む)
ハードウェア (CPU やインストールされているモデムの種類、RAM とハードディスクの容量など)
ネットワーク OS の種類とそのバージョン、プロトコル、ネットワークドライバのバージョン
ネットワークインターフェースカード
Lotus Domino Server 名
問題に関わるデータベースすべてのファイル名、レプリカ ID、ACL
問題による影響を受けるユーザーの数 (1 人か一部ユーザーかユーザーすべてか)
問題による影響を受けるサーバーの数 (1 台か一部サーバーかサーバーすべてか)
問題が発生する前に行った設定変更内容 (ネットワーク、ハードウェア、NOTES.INI ファイルの変更など)
エラーメッセージ (メッセージの正確な内容)

関連項目